杭州城市公共交通誕生于1922年，至今已有100多年的發展歷史。1953年經國有化改革，組建設立“杭州市公共交通公司”，2004年10月經杭州市人民政府批準，整體改制為國有獨資“杭州市公共交通集團有限公司”。企業現已成為一家以客運服務為主，兼營汽車出租、汽車修理、旅游客運、燃料銷售、物業管理、餐飲服務、培訓教育、廣告制作發布、房產開發經營、公共自行車建設服務為一體的綜合型企業。
截至2025年12月底，市公交集團總資產206.7億元，下屬分公司11家，子公司29家，其中全資控股23家、參股6家。企業現擁有員工2.05萬人，營運線路1146條（其中主城區397條），營運車輛8838輛（其中主城區3873輛），出租車3333輛（含和諧出租委托管理車輛），公共自行車17.48萬輛、服務點總數達到6000余處，日最高租用量達 47.3萬余人次，累計租用量突破15億人次，免費使用率達到98％。初步形成了以普通公交線路為主體，以旅游線、定制線、接駁線、社區微公交以及出租車、公共自行車為補充的公交服務體系，線路覆蓋杭州十城區，并開通了杭州至德清、海寧等地的公交線路。
近年來，隨著杭州地鐵線網的不斷完善，杭州市公交集團積極實施“兩網融合”戰略，本著“地鐵坐到站，公交送回家”的服務理念，圍繞“一站一策”、“單元治理”、“‘六進’服務”，以短距離、高密度、走街串巷、招手即停等靈活的運營組織，持續強化地鐵接駁服務，累計開通地鐵接駁線558條；積極探索公交進企業、小區、園區、學校、醫院、中心（行政中心、商業中心）的“六進”服務舉措，截至2025年末，累計開通“六進”服務線路386條，日均客流達到17.82萬人次。同時依托融合型線網管理平臺、智能化運營組織平臺和響應式出行服務平臺，對多個街道進行公交線網優化，通過在多個區域實行單元治理，實現地鐵同步接駁，打造“一老一幼”通學線、精準排班、準時公交、響應式停靠、多線聯運等措施，打造了公共交通轉型發展和區域交通治理的樣板。創新打造以地鐵站為中心的“一站一策”高頻次、短距離快速接駁服務模式，2025年全年開通“5分鐘巴士”線路54條，累計服務乘客超600萬人次，工作日日均客流達4.35萬人次，有效提升公交與地鐵銜接效率，“5分鐘巴士”成功入選交通運輸部城市公共交通優先發展和綠色出行典型案例、2025年度高品質公交線路、2025年度城市交通健康可持續發展案例。
企業先后獲得“全國文明單位”、全國“五一”勞動獎章、“全國模范職工之家”和“全國城市公共交通十佳先進企業”等80余項國家及省市級榮譽，涌現出孔勝東、賈文花、沈偉娣、胡春華、王欣等一大批先進模范和杭州最美司機。
